Milvus Summit 2026

O ATENDIMENTO MUDOU. A OPERAÇÃO TAMBÉM.

Hoje, não basta responder rápido. É preciso antecipar necessidades, reduzir atritos, integrar canais, proteger dados sensíveis e transformar eficiência operacional em experiência real para clientes e gestores.

É com essa visão que nasce o Milvus Summit 2026.

Com o tema “Gestão 360°: da eficiência operacional ao encantamento do cliente”, o evento foi criado para reunir profissionais e lideranças que buscam modernizar suas operações de Atendimento, Help Desk, Service Desk, TI e Customer Success com uma visão mais estratégica, integrada e orientada por inteligência.

Ao longo do dia, vamos debater a transição do suporte reativo para o suporte proativo, em um cenário onde a IA não apenas automatiza chamados, mas ajuda a prever comportamentos, identificar riscos, acelerar respostas e ampliar a capacidade operacional sem exigir crescimento proporcional de equipe.

O conteúdo do Milvus Summit conversa diretamente com os desafios vividos por gestores e equipes que precisam:

ganhar visibilidade da operação

melhorar produtividade sem aumentar estrutura

centralizar canais e processos

automatizar tarefas repetitivas

tomar decisões com base em dados

elevar a satisfação do cliente

garantir mais segurança e conformidade em operações cada vez mais apoiadas por IA

Além de discutir tendências, o Summit vai trazer aplicações práticas sobre escalabilidade de serviços, segurança no uso de IA em operações de help desk, XLA, proteção de dados sensíveis e sucesso do cliente como diferencial competitivo.

ROADMAP DE PALESTRANTES

Thiago Caserta – É possível escalar serviços: como a implementação de solução automatizadas com uso de IA permitir escalar a prestação de serviços sem gerar necessidade de crescimento de equipe na mesma proporção.

Almir Meira – Operação Phantom Helper, Quando a IA do Help Desk Vira Arma:como proteger sua operação em casos de uso IA para otimizar atendimentos de Help Desk.

Thiago de Marco – Tendências para gestão de atendimento através do conceito de XLA: como garantir a real satisfação do seu público além de indicadores técnicos.

Davis Alves – Segurança de dados sensíveis em um contexto de maior uso de agentes de IA: como garantir o cumprimento da LGPD em um contexto onde agentes de IA assumem a linha de frente do atendimento.

Luciana Teles – Sucesso do cliente como diferencial competitivo: atender o cliente não é mais suficiente, é preciso entender o cliente e suas reais expectativas para fazer diferença no negócio.

O QUE VOCÊ VAI ENCONTRAR NO EVENTO

Conteúdo estratégico com especialistas do mercado

Discussões sobre IA, automação, atendimento, TI, segurança e experiência

Insights práticos para tornar a operação mais eficiente, previsível e escalável

Networking com profissionais que estão liderando a transformação do atendimento e suporte