Após um ano de reformas e cerca de R$ 3 milhões investidos em renovações, o The Capital comemora o aumento do REVPAR (receita por apartamento disponível), em 30% em relação a 2010 e planeja aumentar essa taxa em 20% no ano de 2012. Para isso, o hotel, administrado pelo grupo GC – dos ex-donos do L´Hotel, criou um programa de capacitação com o objetivo de aperfeiçoar o atendimento ao cliente.

Sem custo algum para os funcionários, o projeto abrange planos de incentivos, cursos de idiomas, ginástica laboral e ações para melhorar o entrosamento da  equipe. Todos os colaboradores participam de uma imersão na cultura The Capital de atendimento. Estão sendo feitos desde 2011 treinamentos de atendimento com a consultoria hoteleira Observare. Além disso são oferecidos treinamento de técnicas em vendas para os departamentos que estão envolvidos com essa prática.

Para avaliar o resultado, o hotel conta com a visita de um cliente oculto que, por meio de notas, indica os pontos positivos e negativos da equipe, colaborando para a rápida identificação dos serviços que devem ser melhorados.

The Capital GC Hotéis é associado do São Paulo Convention & Visitors Bureau. Saiba mais no site visitesaopaulo.com